No has soñado alguna vez con hacer un pedido en línea y recibirlo en tu casa dentro de una hora. Sin colas, sin esperas, sin nada, y con total comodidad. Bueno, el tiempo de soñar se ha acabado; hoy todo esto es realidad, se llama Amazon Prime.
¿Amazon Prime qué es y cómo funciona?
Amazon Prime es un servicio adicional de Amazon sólo para clientes que hayan activado el programa de Amazon Premium. Para utilizar Prime, debes tener una cuenta en Amazon y también suscribirse a Prime (que cuesta 19,99 euros al año, el doble de hace unos años).
Amazon Prime trabaja exclusivamente a través de la aplicación móvil, cada actividad se realiza con un móvil inteligente: búsqueda de productos, carrito de la compra, pago, logística. La aplicación es muy práctica y fácil de usar y esto confirma una vez más la importancia de la audiencia móvil y la necesidad de una estrategia móvil específica para el comercio electrónico.
El objetivo de la gama de productos de Amazon y Amazon Prime
Dentro de la aplicación Amazon Prime se encuentran miles de productos disponibles (en noviembre disponían de unos 15.000 y actualmente ya tienen casi 20.000), algunos productos que no se encuentran en el sitio web de amazon, se pueden encontrar en la aplicación de Prime. Amazon Prime está diseñada para compras pequeñas o urgentes para regalos, compras diarias (pequeños electrodomésticos, cuidado personal, las bebidas y los alimentos frescos, congelados, detergentes y accesorios de uso general, etc.).
Incluso los anuncios en Facebook, que anuncian el servicio, van en esta dirección “entrega Amazon tus productos en una hora “, donde los productos van asociados a tus intereses, o para productos que normalmente sirven de inmediato y son baratos.
El diferenciador es sin duda la rapidez de entrega . Los pedidos deben procesarse inmediatamente (dentro de los 15 minutos) y se entregan el mismo día después de una hora de la compra , así como el lujo de no tener límites ni en el peso ni tamaño. Funciona incluso los sábados y domingos, siguiendo la misma lógica. Sólo hay tres requisitos; pertenecer a Amazon Prime, utilizar la aplicación gratuita para completar el proceso de compra y finalmente realizar un pedido como mínimo de 19 euros.
Los costes para los que compran a través de Amazon Prime
Para el cliente final, los costes son ridículos y por lo tanto sostenibles:
19,99 € para la suscripción anual a Amazon Prime;
6.9 € por cada orden en el que se desea la entrega dentro de una hora;
0 € si la entrega es durante el día en un rango de 2 horas;
19 € el mínimo de compra a realizar;
¿Tienes un e-commerce? ¿Cómo hacer frente a Amazon Prime?
Amazon Prime es una gran noticia para el comercio electrónico. Hasta ahora nadie había sido capaz de entregar a gran escala de esta manera y casi sin coste alguno para el cliente.
Por desgracia, la desventaja va a ser para muchos e-commerce, que no van a poder asumir esta forma de trabajar aplicando la estrategia de Amazon. Entonces, ¿qué puede hacer un e-Commerce? La respuesta requeriría un análisis exhaustivo, pero sin duda la especialización y aproximación, pueden ser una diferencia para atraer a otro tipo de clientes.
Por especialización entendemos en trabajar ciertos segmentos muy concretos, como por ejemplo (cervezas artesanales) o las características particulares (por ejemplo, cervezas artesanales alemanas y cerveza casera) que permite ser percibido como un punto de referencia. Otro punto a favor puede ser la aproximación que se entenderia como un trato muy personal, cosa que Amazon se le hace muy difícil ofrecer. Seria una relación uno-a-uno. Estimular y orientar un apoyo para la compra, como elegir los mejores productos que se adapten la cliente, ya sea por correo electrónico, chat o teléfono.
